Mi factura no llega — ¿qué hago?

Si pasaron 24 horas desde el cobro y no recibiste la factura electrónica:

Chequeos rápidos

1. Revisá la carpeta SPAM / Promociones del email donde tenés cargada tu cuenta MTR. 2. Verificá que el email en Configuración → Datos fiscales esté correcto. 3. Verificá que el CUIT esté bien cargado. 4. Probá agregar [email protected] y [email protected] a tus contactos.

Re-enviar manualmente

Andá a Mi cuenta → Facturación, encontrá la factura faltante y click en Re-enviar email.

Descargar directamente

En Mi cuenta → Facturación cada factura tiene botón Descargar PDF. No hace falta esperar el email.

Si no la veo en el panel

Si no aparece en Mi cuenta → Facturación, puede ser que:

• Todavía está en proceso: las facturas se emiten dentro de las 24h del pago.
• Hubo un error en Contabilium: nuestro sistema de emisión a veces tiene demoras. Si pasaron más de 48h, escribinos.

Cuando me cobran sin factura previa

Si te cobramos y no recibiste factura, NO es deuda de tu lado. Nosotros emitimos la factura y te la mandamos. Mientras tanto, el comprobante de pago sirve como respaldo contable.

Cambiar datos fiscales

Si te cambiaste de razón social, CUIT o IVA, actualizalo en Configuración → Datos fiscales. Las facturas próximas usarán esos datos. Las anteriores no se pueden modificar.

Soporte

Si algo no encaja, escribinos a [email protected] con el número de orden y te resolvemos.