Eliminación de datos

1. Datos de tu cuenta en MTR Plataforma

Podés solicitar la eliminación de tus datos de dos formas:

• Desde la plataforma: Configuración → Datos → borrado de datos (disponible para administradores de la empresa). El borrado pasa por una papelera con período de recuperación y después se elimina de forma definitiva.
• Por email: escribí a [email protected] desde la casilla asociada a tu cuenta, indicando qué datos querés eliminar (cuenta completa, una conexión, o datos puntuales). Procesamos las solicitudes dentro de los 10 días hábiles (Ley 25.326, derechos ARCO).

2. Datos de conexiones de Instagram, WhatsApp y Facebook (Meta)

Si conectaste una cuenta de Instagram, un número de WhatsApp Business o activos de Meta (páginas, cuentas publicitarias) a MTR Plataforma y querés eliminar los datos asociados:

• Desconectá el canal desde Conexiones → Canales (Instagram, WhatsApp) o desde la sección de Meta Ads. Al desconectar, los tokens de acceso se revocan y se eliminan de nuestros servidores.
• También podés quitarle el acceso a MTR desde tu cuenta: en Instagram, Configuración → Sitio web y permisos → Apps y sitios web; en Meta Business, Configuración del negocio → Socios → quitar a MTR.
• Para eliminar además el historial ingerido (mensajes de la bandeja, métricas sincronizadas), escribinos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos de Meta» y el nombre de tu empresa. Confirmamos la eliminación por la misma vía.

3. Datos de la conexión con TikTok

• Desconectá TikTok desde Conexiones → Canales. Al desconectar, le pedimos a TikTok que anule el permiso y lo borramos de nuestros servidores en el momento.
• También podés quitarle el acceso a MTR Plataforma desde la app de TikTok: Configuración y privacidad → Seguridad y permisos → Apps y servicios.
• Para eliminar además las métricas de tus videos y el estado de los borradores enviados, escribinos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos de TikTok» y el nombre de tu empresa. Los borramos dentro de los 10 días hábiles y te lo confirmamos por la misma vía.

4. Qué se elimina y qué se conserva

• Tokens y credenciales: se eliminan de inmediato al desconectar.
• Datos operativos (conversaciones, métricas, contactos): se eliminan a pedido.
• Comprobantes fiscales y registros exigidos por ley: se conservan por el plazo legal aplicable (obligación fiscal argentina), aislados del uso operativo.

5. Más información

El detalle completo del tratamiento de datos está en nuestra Política de Privacidad.